1.咨詢環(huán)境較為嘈雜?；?qū)l(fā)現(xiàn)一群收車人環(huán)抱車，七嘴八舌地商議的情況，這種情況下車主很難做出合理的判決。
2.驗(yàn)車缺乏規(guī)范的過程。收車人將車門、機(jī)器蓋、儲物盒等部件開啟又關(guān)閉，即算做驗(yàn)車兌現(xiàn)。因?yàn)闆]有明確的收車標(biāo)準(zhǔn)，車主的疑問也無從得到很好的解答。
3.車輛評估價格變化。前期對接的人承諾高價收車，但是到后期交易時又由不同的收車人接待，車輛的評估價格也不一致。
1.接待。在對意向新車車型進(jìn)行了解后，萬一車主有舊車置換安排，會有專屬的二手車出售顧問接待，主動詢問客戶車輛的品牌、型號、使用年限、里程、保養(yǎng)費(fèi)用和新車意向車型及配置等情況。另外也會具體問及打算售車或安排置換時間，是否有過評估經(jīng)歷、估計價格等新聞，并建議在店做一次評估。
2.檢測車輛。二手車流通顧問會為客戶引薦評估師，在請求出具車輛手續(xù)、介紹免費(fèi)清潔服務(wù)時，主動邀請客戶進(jìn)行車輛評估，并講解評估流程。車輛進(jìn)入評估專用工位后，評估師使用漆面測量儀、故障診斷儀、反射鏡、輪胎尺等專用工具對車輛進(jìn)行嘗試，主動邀請客戶跟隨，對內(nèi)飾、外觀、發(fā)動機(jī)艙、后備箱等部位進(jìn)行靜態(tài)檢測，并告知檢測結(jié)果。在檢察底盤時為了確保安全，會將客戶安置于休息室玻璃幕墻處，以便隔窗監(jiān)督檢驗(yàn)工序。評估師在客戶的陪同下，方能在新車試駕路線上對嘗試車輛進(jìn)行道路檢測，而后由二手車流通顧問向客戶介紹車輛使用狀況，并給出維護(hù)建議。
3.評估定價。車輛檢驗(yàn)完畢，若被檢車輛符合奧迪官方認(rèn)證二手車收購標(biāo)準(zhǔn)，二手車售賣顧問會對車輛違章進(jìn)行查詢，并提示客戶在過戶前進(jìn)行違章處置，然后出具二手車評估書面報價單，根據(jù)新車現(xiàn)價、超市保有量、該車正在狀況、當(dāng)今商場價格向客戶講解報價由來，并明確告知該評估價格的保價期時長。
4.客戶服務(wù)跟進(jìn)。若當(dāng)時未能兌現(xiàn)成交，24小時內(nèi)二手車售賣顧問會致電詢問，進(jìn)而與客戶交流未兌現(xiàn)交易的具體原因，加深慢慢的了解，為再一次互動既定聯(lián)系時間。
產(chǎn)品分類
聯(lián)系益美